Términos y Condiciones de Servicio de Luxaura
1. Ámbito y Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el sitio web fraba.shop (en adelante, el 'Sitio'), gestionado por Luxaura (Calle de la Iluminación, 14, 28027 Madrid, España; correo electrónico: [email protected]), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, 'Términos'). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice el Sitio ni realice ninguna compra. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ('Usuario' o 'Cliente') y Luxaura, y se aplican a todas las transacciones realizadas a través del Sitio.
2. Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario
2.1 Creación de Cuenta
Para acceder a ciertas funcionalidades del Sitio, como la realización de pedidos, es posible que se le solicite crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa durante el proceso de registro, y a mantener actualizados dichos datos. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
2.2 Conducta Prohibida
Queda terminantemente prohibido utilizar el Sitio para cualquier propósito ilegal o no autorizado. Usted no podrá, bajo ninguna circunstancia, interferir con el funcionamiento del Sitio, sobrecargar la infraestructura del mismo, ni intentar acceder a áreas restringidas sin autorización expresa. Cualquier violación de esta cláusula podrá resultar en la suspensión inmediata de su cuenta y el inicio de acciones legales.
3. Proceso de Compra y Condiciones de Pago
3.1 Realización de Pedidos
Al realizar un pedido a través del Sitio, usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es correcta y que es mayor de edad (18 años) o actúa con el consentimiento de un tutor legal. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock y a la confirmación del precio en el momento de la compra. Luxaura se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos legítimos, incluyendo, entre otros, errores en el precio, falta de existencias o sospecha de fraude.
3.2 Método de Pago Exclusivo: PayPal
De manera inequívoca y exclusiva, todas las transacciones económicas realizadas en el Sitio se liquidarán únicamente a través de la plataforma de pagos PayPal. No procesamos directamente tarjetas de crédito, débito ni ningún otro método de pago alternativo. Al completar una compra, usted será redirigido a la interfaz segura de PayPal para autorizar el pago. Luxaura no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta bancaria o cuenta corriente. En consecuencia, cualquier disputa relacionada con el cargo, la autorización o el reembolso deberá gestionarse directamente con PayPal, sujetándose a las políticas de protección al comprador y al vendedor de dicha plataforma. Luxaura queda eximida de toda responsabilidad por errores, retrasos o denegaciones de pago que sean imputables exclusivamente a PayPal.
3.2.1 Resolución de Disputas de Pago
En caso de que surja una controversia sobre un pago realizado a través de PayPal, ambas partes (Cliente y Luxaura) se comprometen a seguir el procedimiento de resolución de disputas establecido por PayPal. Luxaura no intervendrá en disputas que deriven de problemas técnicos de la pasarela de pago, cargos no autorizados o errores de procesamiento que sean responsabilidad directa de PayPal. El Cliente reconoce que la protección al comprador de PayPal es su recurso principal para cualquier reclamación relacionada con el pago.
4. Derecho de Desistimiento y Garantía Legal (Aplicable a España - ES)
4.1 Derecho de Desistimiento de 14 Días
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Este plazo comienza a contar desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiera la posesión material del último de los productos solicitados en un mismo pedido.
4.2 Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión a Luxaura mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a Calle de la Iluminación, 14, 28027 Madrid, o un correo electrónico a [email protected]). Se recomienda utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en el Sitio, aunque no es obligatorio. El Cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, asumiendo los costes directos de la devolución, salvo que Luxaura haya acordado asumirlos o no haya informado al Cliente de dichos costes.
4.2 Efectos del Desistimiento
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, Luxaura reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los costes de entrega estándar (excepto los costes adicionales resultantes de la elección de un tipo de entrega diferente al menos costoso ofrecido), a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente (PayPal), sin ningún coste adicional. Luxaura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, o hasta que el Cliente haya demostrado fehacientemente la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
4.2 Garantía Legal de Conformidad
De acuerdo con la normativa española y europea, todos los productos adquiridos en el Sitio gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega. Durante este período, si el producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a la descripción del contrato, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Esta garantía es gratuita y no afecta a otros derechos que pudiera tener el consumidor. Para hacerla efectiva, el Cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], indicando el número de pedido y una descripción detallada del defecto.
5. Política de Devoluciones y Reembolsos
5.1 Condiciones de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos, sin signos de uso excesivo, con todos sus accesorios, embalajes originales y etiquetas. Luxaura se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del Cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente por nuestra parte.
5.2 Proceso de Reembolso
Una vez que Luxaura haya recibido los productos devueltos y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso a través de PayPal en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso incluirá el precio total del producto más los gastos de envío estándar (si los hubiera), pero no los costes adicionales de envío exprés elegidos por el Cliente. En caso de que el producto devuelto presente signos de uso indebido o daños no imputables a Luxaura, se podrá deducir del reembolso el valor de la depreciación del bien.
5. Garantía Legal de Conformidad (2 Años)
Conforme a la normativa española y europea, todos los productos de iluminación vendidos en el Sitio gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega. Si el producto resulta no ser conforme al contrato (por ejemplo, defectos de fabricación, falta de funcionalidad o diferencias sustanciales con la descripción), el Cliente tiene derecho a que se repare o sustituya el producto, o, en su defecto, a una reducción del precio o la resolución del contrato. Para hacer efectiva esta garantía, el Cliente deberá notificar el defecto a Luxaura en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del mismo. Luxaura asumirá los gastos de envío de la devolución en caso de productos defectuosos.
6. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad exclusiva de Luxaura o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de España y de la Unión Europea. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otra forma de explotación del contenido sin la autorización previa y por escrito de Luxaura. El nombre 'Luxaura' y el logotipo asociado son marcas registradas. El uso no autorizado de estas marcas constituye una infracción grave.
6. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías
6.1 Exención de Garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable en España, el Sitio y todos los productos ofrecidos se proporcionan 'tal cual' y 'según disponibilidad'. Luxaura no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, respecto a la disponibilidad ininterrumpida del Sitio, la ausencia de errores técnicos, o la idoneidad de los productos para un propósito particular, salvo las garantías legales establecidas en el apartado 4.2. No obstante, esta limitación no afecta a los derechos irrenunciables que le confiere la legislación de consumo española.
5.1 Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Luxaura no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al importe pagado por el Cliente por el producto específico que haya dado lugar a la reclamación. Esta limitación no se aplicará en casos de dolo o negligencia grave por parte de Luxaura, ni en aquellos supuestos en los que la ley aplicable no permita dicha limitación.
6. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad exclusiva de Luxaura o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de España y de la Unión Europea. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otra forma de explotación del contenido sin la autorización previa y por escrito de Luxaura. El nombre 'Luxaura' y el logotipo asociado son marcas registradas. El uso no autorizado de estas marcas constituye una infracción grave.
6. Enlaces a Terceros y Contenido Externo
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por Luxaura. No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios web. La inclusión de cualquier enlace no implica necesariamente una recomendación o respaldo por nuestra parte. El acceso y uso de sitios de terceros se realiza bajo su propio riesgo.
7. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de la Unión Europea que puedan resultar aplicables. Para cualquier controversia que surja en relación con estos Términos o con la compra de productos a través del Sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. No obstante, si el Cliente es un consumidor residente en España, podrá optar por presentar la reclamación ante los tribunales de su domicilio.
6. Resolución de Conflictos y ODR
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos a disposición de los consumidores residentes en la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Luxaura se compromete a responder a cualquier reclamación presentada a través de esta plataforma en un plazo máximo de 30 días. No obstante, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier incidencia de manera más ágil.
7. Modificaciones de los Términos
Luxaura se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios. En caso de modificaciones sustanciales, Luxaura notificará a los usuarios registrados a través del correo electrónico proporcionado.
8. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Dirección postal: Calle de la Iluminación, 14, 28027 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española)
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.