Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Luxaura (fraba.shop), nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los plazos estimados. Procesamos todos los pedidos desde nuestra sede en Calle de la Iluminación, 14, 28027 Madrid y realizamos envíos a toda España.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar y embalar tus artículos con el máximo cuidado.
- Envío estándar: El tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Costes y seguimiento de tu pedido
- Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del peso y destino. Para pedidos superiores a un importe determinado, ofrecemos envío gratuito (consulta las condiciones en la página del producto).
- Todos los envíos incluyen un código de seguimiento que recibirás por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en ruta. Así podrás monitorizar cada paso, desde que sale de Madrid hasta que llega a tu puerta.
- Para direcciones en zonas remotas o de difícil acceso, el plazo de entrega podría alargarse ligeramente. Si tu dirección se encuentra en una isla o área rural, te notificaremos cualquier posible demora.
Responsabilidad y gestión de incidencias
En Luxaura asumimos la gestión directa de cualquier incidencia relacionada con el envío. Si tu paquete sufre un retraso significativo o se extravía, nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]) se encargará de resolverlo lo antes posible. No dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra en Luxaura. Si por cualquier motivo no estás contento, puedes devolver los artículos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
Plazo de desistimiento (Derecho de retractación)
De acuerdo con la normativa europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
Proceso de devolución
- Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta o instrucciones para el envío de vuelta.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o un error por nuestra parte. En ese caso, Luxaura asumirá el coste total del transporte de vuelta.
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del artículo, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Reembolsos a través de PayPal
Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de la misma cuenta de PayPal con la que realizaste el pago. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, el importe puede tardar unos días hábiles en aparecer reflejado en tu saldo. Te recomendamos revisar tu cuenta de PayPal periódicamente. Recuerda que los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados si el motivo no está relacionado con un defecto del producto.
Excepciones y artículos no devolubles
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, usados o dañados por un uso inadecuado. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos en oferta o personalizados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Resolución de disputas
En Luxaura nos hacemos responsables de la gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si surge algún problema, nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]) está a tu disposición para encontrar la mejor solución. Confiamos en que tu experiencia de compra sea excelente, pero si algo no sale como esperabas, estaremos aquí para ayudarte.